Cestovné poistenie: čo robiť, keď sa niečo stane

Cestovné poistenie si pred dovolenkou uzatvorí väčšina ľudí. Menej ľudí však vie, ako postupovať, keď sa naozaj niečo stane. V strese, v cudzej krajine a často bez znalosti jazyka potom robíme chyby, ktoré môžu vybavovanie s poisťovňou skomplikovať. Tu sú najčastejšie situácie a ako v nich postupovať.

Základné pravidlo: najskôr asistenčná služba

Pri akomkoľvek probléme, ktorý súvisí s poistením, kontaktujte čo najskôr asistenčnú službu poisťovne. Číslo nájdete na poistnej zmluve alebo karte poistenca a oplatí sa mať ho uložené v telefóne aj na papieri. Asistenčná služba funguje nepretržite, hovorí po slovensky, odporučí vám vhodné zdravotnícke zariadenie a často vie platbu vybaviť priamo s nemocnicou.

Čo robiť, keď…

Situácia	Ako postupovať
ochoriete alebo sa zraníte	zavolajte asistenčnú službu, v núdzi volajte 112, uschovajte lekárske správy a účty
vám ukradnú veci	nahláste krádež na polícii a vyžiadajte si protokol, zablokujte karty
sa stratí batožina	ešte na letisku spíšte hlásenie u leteckej spoločnosti, uschovajte palubný lístok a štítok
máte dopravnú nehodu	zabezpečte miesto, privolajte pomoc, spíšte záznam, fotografujte
musíte zrušiť cestu	čo najskôr informujte cestovnú kanceláriu a poisťovňu, zhromaždite doklady o dôvode

U lekára v zahraničí

Ak to situácia dovolí, ešte pred návštevou lekára volajte asistenčnú službu. V niektorých krajinách sú súkromné kliniky v turistických oblastiach veľmi drahé a asistenčná služba vás nasmeruje tam, kde poisťovňa platbu uzná. V rámci EÚ majte pri sebe aj európsky preukaz zdravotného poistenia, ktorý platí vo verejných zdravotníckych zariadeniach.

Uschovávajte všetky lekárske správy, recepty, účty a doklady o zaplatení. Bez nich poisťovňa náklady preplatiť nemusí.

Pri nehode

Pri dopravnej nehode v zahraničí buďte opatrní s podpisovaním dokumentov. Ak s druhým účastníkom nehody nehovoríte rovnakým jazykom, napíšte svoju verziu udalostí po slovensky a podpíšte len túto časť. Nikdy nepodpisujte text, ktorému nerozumiete. Pri komunikácii s políciou si vyžiadajte tlmočníka. Fotografie miesta, poškodenia a dokladov druhého vodiča vám neskôr veľmi pomôžu.

Krádež a strata dokladov

Krádež nahláste na miestnej polícii a trvajte na písomnom potvrdení. Poisťovne bez policajného protokolu krádež obvykle neuznajú. Pri strate cestovného pasu alebo občianskeho preukazu kontaktujte slovenské zastupiteľstvo, ktoré vám vystaví náhradný cestovný doklad na návrat domov.

Pred cestou

Najlepšie je pripraviť sa ešte doma. Prečítajte si poistné podmienky, hlavne výluky, limity plnenia a spoluúčasť. Overte si, či poistenie kryje aktivity, ktoré plánujete, napríklad lyžovanie alebo potápanie. Nafoťte si doklady, poistnú zmluvu a kartu poistenca a uložte ich do telefónu aj do e-mailu. V krízovej situácii to ušetrí veľa času aj nervov.